Ο τεχνικός που απαντά μπορεί να διαβάσει και το ERP σας.
Το «δεν τυπώνεται το τιμολόγιο» σπάνια είναι ένα πρόβλημα. Είναι ο driver, το δίκτυο, τα δικαιώματα ή μια παραμετροποίηση στο Soft1. Όταν το IT και το ERP είναι δύο προμηθευτές, το αίτημα ταξιδεύει ανάμεσά τους και εσείς περιμένετε.
Ολόκληρο το περιβάλλον, όχι επιλεγμένα κομμάτια.
Η υποστήριξη σπάει εκεί που τελειώνει η αρμοδιότητα του ενός και αρχίζει του άλλου. Γι' αυτό τα κρατάμε μαζί.
HELPDESK
Ένα σημείο επαφής για τους χρήστες σας, με καταγραφή αιτημάτων και δεσμευμένους χρόνους απόκρισης.
ΤΕΡΜΑΤΙΚΑ
Σταθμοί εργασίας και φορητά: εγκατάσταση, τυποποίηση, ενημερώσεις και αντικατάσταση.
ΔΙΚΤΥΑ & FIREWALLS
Δομημένη καλωδίωση, switches, Wi-Fi, VPN και firewall policies που κάποιος συντηρεί.
MICROSOFT 365 & ΤΑΥΤΟΤΗΤΕΣ
Email, Teams, SharePoint, MFA και διαχείριση λογαριασμών από την πρόσληψη ως την αποχώρηση.
BACKUP & DR
Αντίγραφα για servers, τερματικά και M365, με περιοδικές δοκιμές επαναφοράς.
MONITORING & PATCHING
Παρακολούθηση διαθεσιμότητας και προγραμματισμένες ενημερώσεις ασφαλείας.
Όλοι υπόσχονται «ένα σημείο ευθύνης». Εμείς λέμε κάτι στενότερο.
Κάθε εταιρεία managed IT στην αγορά υπόσχεται ενιαία ευθύνη, και οι περισσότερες την τηρούν: δίκτυο, servers, τηλεφωνία, Microsoft 365 κάτω από μία σύμβαση. Δεν θα ισχυριστούμε ότι αυτό μας κάνει μοναδικούς.
Αυτό που δεν κάνει κανείς άλλος είναι να διαβάσει το Soft1 σας. Ο τεχνικός που θα σηκώσει το τηλέφωνο για τον εκτυπωτή έχει πρόσβαση και στην παραμετροποίηση του ERP που στέλνει σε αυτόν τον εκτυπωτή.
Γι’ αυτό δεν σας ρωτάμε ποτέ «είναι θέμα δικτύου ή θέμα ERP;». Είναι δική μας δουλειά να το βρούμε.
Χρόνοι απόκρισης, γραπτώς.
Κάθε αίτημα παίρνει προτεραιότητα κατά την καταχώρηση. Οι χρόνοι μετρώνται από εκείνη τη στιγμή.
| Επίπεδο | Χρόνος απόκρισης | Κανάλια | Ώρες κάλυψης |
|---|---|---|---|
| Κρίσιμο — η επιχείρηση έχει σταματήσει | 30 λεπτά | Τηλέφωνο, portal | 09:00–18:00 |
| Υψηλό — επηρεάζεται ομάδα ή κρίσιμη διαδικασία | 4 ώρες | Portal, email, τηλέφωνο | 09:00–18:00 |
| Κανονικό — μεμονωμένος χρήστης | 1 εργάσιμη ημέρα | Portal, email | 09:00–18:00 |
| Αίτημα αλλαγής — νέος χρήστης, εξοπλισμός, πρόσβαση | 1 εργάσιμη ημέρα | Portal | 09:00–18:00 |
Οι χρόνοι μετρώνται από την καταχώρηση του αιτήματος και ισχύουν εντός ωραρίου κάλυψης, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–18:00. Οριστικοποιούνται στη σύμβαση υποστήριξης.
Πώς παραλαμβάνουμε ένα περιβάλλον που δεν στήσαμε.
Η ανάληψη υπάρχουσας υποδομής είναι η πιο ευαίσθητη φάση. Την κάνουμε με καταγραφή, όχι με υποθέσεις.
-
01
Καταγραφή
1–2 εβδομάδες [VERIFY]
Τι υπάρχει, τι τεκμηριώνεται, ποιος έχει πρόσβαση και τι κρέμεται από ένα μόνο άτομο.
-
02
Αναφορά ευρημάτων
1 εβδομάδα [VERIFY]
Κίνδυνοι, κενά ασφαλείας και άμεσες προτεραιότητες. Σας τα λέμε όπως είναι.
-
03
Σταθεροποίηση
2–4 εβδομάδες [VERIFY]
Backup, ενημερώσεις, πρόσβαση και τεκμηρίωση στο ελάχιστο αποδεκτό επίπεδο.
-
04
Παραλαβή
—
Ενεργοποίηση helpdesk, ορισμός επιπέδων και έναρξη μέτρησης SLA.
-
05
Συνεχής βελτίωση
Συνεχής
Περιοδική ανασκόπηση, σχέδιο αντικαταστάσεων και προϋπολογισμός.
Τι θεωρούμε βασικό και τι είναι επιλογή.
Το βασικό επίπεδο περιλαμβάνεται σε κάθε σύμβαση. Τα υπόλοιπα προτείνονται με βάση τον κίνδυνο και όχι με βάση τον κατάλογο.
ΒΑΣΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ
MFA σε όλους τους λογαριασμούς, κεντρικό antivirus/EDR, ενημερώσεις ασφαλείας, κρυπτογράφηση δίσκων, αντίγραφα με δοκιμή επαναφοράς και διαχωρισμός δικαιωμάτων διαχειριστή.
ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ
Διαχειριζόμενο SOC, φιλτράρισμα email και εκπαίδευση χρηστών σε phishing, τμηματοποίηση δικτύου, έλεγχοι ευπαθειών και σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας.
Πριν αλλάξετε συνεργάτη IT.
Έχουμε ήδη έναν εσωτερικό άνθρωπο IT. Σας χρειαζόμαστε;
Συχνά δουλεύουμε δίπλα σε εσωτερικό IT, αναλαμβάνοντας υποδομή, backup και δεύτερο επίπεδο, ώστε ο άνθρωπός σας να μην είναι μόνος του σε διακοπές και ασθένειες. Η κατανομή ορίζεται γραπτώς.
Χρεώνετε ανά αίτημα ή με πάγιο;
Με πάγιο ανά συμφωνημένο εύρος, ώστε να μην έχετε κίνητρο να αποφεύγετε να μας καλέσετε. Έργα εκτός σύμβασης κοστολογούνται ξεχωριστά και εγκρίνονται πριν ξεκινήσουν.
Πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε;
Η καταγραφή ξεκινά συνήθως εντός δύο εβδομάδων από την υπογραφή. Η πλήρης ανάληψη ολοκληρώνεται μετά τη φάση σταθεροποίησης.
Υποστηρίζετε και το ERP μας ή μόνο την υποδομή;
Και τα δύο, και αυτός είναι ο λόγος ύπαρξής μας. Αν το ERP σας είναι Soft1, η υποστήριξη μπαίνει στην ίδια σύμβαση.
Πόσοι χρήστες, πόσα σημεία, τι σας χαλάει συχνότερα;
Με αυτά τα τρία μπορούμε να σας πούμε τι κοστίζει και τι αλλάζει.